In je potekala Tretja serija Ritz-Carlton v Roppongi, Tokyo, november 2010 "okroglo mizo za pametno upravljanje"

In je potekala Tretja serija Ritz-Carlton v Roppongi, Tokyo, november 2010 "okroglo mizo za pametno upravljanje". To predavanje bo povabil naložbe za dolgo nekdanji japonski hčerinsko Takano Ritz-Carlton, "več kot storitev trenutek," Dobil sem govoril o tem, kako doseči.

Gospod je Takano prihaja starosti, če le iskati storitve, ki bodo preživeli obremenitve gospodarstva in nemogoče, in poudaril pomen gostoljubnosti.

Pred predavanje, in stal da pozdravim višji izvršni direktor IBM-Shigeru Shiinoki Japan. On pokaže rezultate pogovorov z mesta ima osebje častnik v poslovnem svetu, predvsem na Japonskem, tudi v svetu, ki uvaja bralca k razvoju prihodnjih trpljenja. Poleg tega sem slišal CEO sveta kot vodja kvalitet najbolj potrebna "ustvarjalnost" in "globalnega razmišljanja", je navedeno, delež japonskih verjamejo, da izvršni direktor je tudi poudaril, da so nizke. Nenazadnje, rezultati, ki temelji na "Pomislite, kako bi morali iti ulov storitev" in udeleženci oddanih je bilo na odru in g. Takano.

Preselil iz zadovoljive do ● - "več kot trenutek Services"

Ritz-Carlton, iztovorjenih na Japonskem leta 1997. Ritz-Carlton ohranja top hotelu razred na svetovni lestvici. To je splošno sprejeto, da se uporablja najvišjo raven storitev, gospod Takano spet "storitev," je povedal naslednje o tem.

"Če to, kar sem obljubil, da morajo storitve, ki jih, kaj je treba zagotoviti, kot tudi zaposleni, ki zagotavljajo. Torej," bi človek "to zahtevajo lahko zagotovi enako za vsakega zaposlenega, da se zagotovi, da se "(Dr. Takano)

Samo "zadovoljen z storitev se prenašajo," navdušenje "se prenaša,« je dejal gospod Takano.

"Samo zadovoljni, lahko pa tudi šla v hotel, ki prosi za drugačno zadovoljstvo. Ko se je dotaknil se je rodil, a ga prevažajo nogo na podlagi Ritz-Carlton znova. In to iskanje navdušil na raven zadovoljstva prihaja rojstvo «(Dr. Takano)

To pomeni, da dobiček, je neposredno povezan vtis stranke. Prav tako je dodal, da bo to odraža v dobičku, da je večji vtis.

To ustvarja vtis, in temelj procesa vodi v tisto, kar je dobiček. Takano je dejal, da "gostoljubnost," je dejal, da je. To je "namenjen profesionalen odnos, ki spremlja mojih mislih, da govori na pamet nasprotnikov", da je. Ko smo to spoznali in gostoljubnost zaposlenih storitve v večjem trenutek "(razburjenje =) in ga lahko proizvajajo.

Na prvi pogled je zamisel o Ritz-Carlton, ne morem biti tako posebnega. V resnici pa je zelo velik hotel in Takano navedena družba, ne da bi šli skozi proces, pravi.

● "zaposleni prvi" kulture izhaja iz premika

Ritz-Carlton, ki je ujeta v tri stopnje po skupnosti.

Prvič, kot je "najbližji sodelavci in njihove družine," praksa, je dejal, je treba jasno zavedati svojega obstoja vrednost je lahko za svoje zaposlene, kje in izjav.

Naslednji najbližji skupnost "partnerjev in njihovih družin," in končno "vi" in še naprej. Partners vzpostavili odnos s tem, da pošten med zaposlenimi in partnerji, so navedeni v drugi plasti, ki je najprej močno rastejo, pa tudi močan duh naših zaposlenih. Razmerje v "vas", da za prave vrednosti, ki je res nekaj. Potem je "vas" vtis za proizvodnjo, je opisan gospod Takano.

Tako imenovani storitvene dejavnosti, kot so hoteli, "se" namesto "zaposlenih", ki jih je na prvem mestu, vendar pa presenečen, da je gospod Takano povedal razlog, kot sledi.

"The Ritz-Carlton je vedno upanje, ki ga želite imeti navdušeni čustva. Vendar pa so vznemirjenje, ki ga ne more razvijati po čustva v delo, ne šteje zaposlenih. Zato ta sem postala tako prednostna naloga "(Dr. Takano)

"Vi", da bi bili navdušeni, mora gospod Takano in zdravo zaposlenih prvi besedo. Ujela sem do mene in kjer partnerji, ali vplivajo na kako daleč je kupca občutljivost še več. Vedno proizvajajo dobiček, resno razmišlja o tem delovni postopki, in g. Takano rekel, da hoče dokazati.

● korporacijske kulture je rojena s skupno vizijo

Po predavanju, gospod Shiinoki 交 E višji izvršni direktor IBM Japan, še enkrat, za vprašanja in razprave je bilo ob prigrizku.